FAQ

Commande

• Comment passer commande ?
  Parcourez notre boutique, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.
• Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
  Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@linaé.com et nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, il faudra passer par une demande de retour.
• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
  Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
• Le paiement est-il sécurisé ?
  Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Livraison

• Où livrez-vous ?
  Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
• Quels sont les délais de livraison ?
  Les délais de livraison varient selon le produit commandé. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit. Après validation de votre commande, celle-ci est traitée sous 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.
• Combien coûte la livraison ?
  La livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 4,95 €.
• Comment suivre ma commande ?
  Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page Suivre ma commande.
• Mon colis est en retard, que faire ?
  Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en période de forte activité. Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai annoncé, contactez-nous à contact@linaé.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Retours et remboursements

• Quelle est votre politique de retour ?
  Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit. Les retours sont gratuits. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage.
• Comment effectuer un retour ?
  Envoyez-nous un e-mail à contact@linaé.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour.
• Dans quel délai suis-je remboursé ?
  Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
  Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@linaé.com avec des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Produits

• Les produits sont-ils en stock ?
  Tous les produits affichés sur la boutique sont disponibles à la commande. Si un produit est temporairement indisponible, cela sera indiqué sur sa fiche.
• Les dimensions et caractéristiques sont-elles exactes ?
  Oui, chaque fiche produit détaille les dimensions, les matériaux et les caractéristiques du produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous écrire avant de commander.

Contact

• Comment vous contacter ?
  Par e-mail à contact@linaé.com. Nous répondons sous 24 heures, 7 jours sur 7.
• Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  Écrivez-nous directement, nous serons ravis de vous aider.